HW

• gestione  delle funzionalità hardware delle reti dei Clienti
• sostituzione secondo SLA garantiti delle parti e dei sistemi malfunzionanti
• Help Desk Tecnico attivo H24 dedicato alla ricezione delle chiamate di assistenza
• gestione completa dei ticket e della logistica di intervento reportistica di intervento

correttiva

• gestione delle funzionalità software degli apparati del Cliente
• analisi dei malfunzionamenti hardware e software dei sistemi
• correzione degli errori di configurazione e ripristino  dei parametri in base alle necessità di servizio
• escalation verso il supporto tecnico dei fornitori di hardware/software
• garanzia di copertura dei contratti H24

evolutiva

• gestione delle configurazioni degli apparati di rete per l’abilitazione di nuove funzioni e nuovi servizi propedeutici alle attività di business dei Clienti
• analisi periodica dei sistemi per verificarne lo stato di attualità o di obsolescenza rispetto alle prestazioni attese
• preparazione di piani di adeguamento delle infrastrutture volti alla protezione dei risultati di busines

specialistico

• supporto tecnico di massimo livello sui sistemi in manutenzione
• erogazione  tramite personale altamente qualificato e certificato sulle tecnologie
• gestione diretta dell’escalation verso  i costruttori
• analisi e proposizione di workarounds a protezione immediata del business
• certificazione di  nuove funzioni e release software
• soluzione di problemi connessi ad evoluzioni complesse dell’infrastruttura e dei sistemi
• test e valutazione prestazionale di nuove funzionalità